Interventions Materielles et Logicielles

 Installation et paramétrage

Installation et paramétrage de matériel et de logiciels

Objectif : faciliter l’utilisation du poste et donc réduire les pertes de temps à long terme.

• Souvent, l’installation d’une nouvelle station ou d’un logiciel s’arrête à sa simple mise en service et au transfert des données de l’ancien poste.
  Il en résulte de façon non apparente des pertes de temps diverses (difficultés non identifiées d’utilisation et d’organisation du travail) et il n’est pas rare que l’utilisateur soit momentanément dérouté par son nouvel environnement et qu’il ne retrouve pas certaines informations (anciens mail importants, carnet d’adresse de sa messagerie…).
• Divers paramétrages permettent de fournir à l’utilisateur l’environnement qu’il connaît, ses mails, paramètres de messagerie et carnet d’adresse, en résumé un fonctionnement auquel il est déjà habitué (gain de temps considérable dans l’utilisation, maîtrise du poste).
• Il est essentiel d’effectuer aussi la gestion des licences, des garanties et la vérification de la présence de tous les éléments nécessaires à la remise en route du poste en cas de panne.
• Nous validons avec l’utilisateur le paramétrage des logiciels bureautique (Word, Excel, Messagerie…) car ils seront longtemps utilisés au quotidien (cela évite les pertes de temps que connaît un utilisateur qui doit se "débrouiller" avec un nouvel environnement) .

 Maintenance préventive

Objectif : améliorer le fonctionnement du PC
Contrôle et nettoyage interne : permet de supprimer un bon nombre de plantages, de réduire le taux de panne et d’ augmenter la durée de vie du PC.

 Maintenance logicielle

Objectif : réduire les pertes de temps, de documents et l’agacement des utilisateurs.

• De nombreux dysfonctionnements peuvent être évitées par un paramétrage fin de Windows (système) ou de vos applications (logiciels).

 Maintenance matérielle

Objectif : assurer la continuité de la production.

• La maintenance matérielle est généralement assurée par le fournisseur du matériel, principalement en période de garantie.
• Il arrive que le dépannage soit urgent et que les pièces de rechange ne soient pas disponibles. Notre rôle est alors de trouver comment vous pourrez effectuer vos travaux urgents en attendant que le poste soit dépanné.
• Si votre poste n’est plus sous garantie et que personne n’assure la maintenance de votre matériel, nous pouvons acquérir les pièces compatibles chez le revendeur le plus proche.

 Récupération de données

Objectif : retrouver l’information perdue.

• Nous pouvons intervenir en cas de perte de documents ou d’effacement malheureux, même après vidage de la corbeille suivant la version de Windows.
• Dans ce dernier cas, éteindre l’appareil et nous contacter.

 Gestion du Parc Informatique

Objectif : faciliter l’administration du parc et l’utilisation des PC.

• Que tous les PC soient organisés suivant une même structure (standardisation) puis personnalisés suivant les besoins de chaque utilisateur ou du service présente de nombreux avantages.
• Un utilisateur peut ainsi passer d’un poste à l’autre sans perdre ses repères, les sauvegardes sont facilitées, les dépannages plus rapides…
• Les gains en temps et en sécurité sont perceptibles autant par les utilisateurs que par les administrateurs.

 Administration du Réseau

Objectif : Assurer le bon fonctionnement du réseau, mettre les ressources informatiques à la disposition des utilisateurs.

• C’est un des aspects essentiels de votre parc informatique, un classeur lui est dédié.
• Nous formons la personne que vous désignerez aux bases de l’administration réseau adaptée à votre établissement.
• Nous regroupons dans un classeur des documents de suivi (liste des adresses IP, schémas, logins, adresses mails…) qui permettrons à tous vos fournisseurs informatique de pouvoir effectuer leurs missions en disposant des informations qui leurs sont nécessaires, donc sans déstructurer le réseau.

 Mise en place d’un Intranet / Extranet

Objectif : faciliter la mise à disposition de l’information, d’outils informatiques et de communication.

• La base de l’intranet s’accompagne généralement d’une messagerie interne et d’un site équipé d’un moteur de recherche permettant aux utilisateurs d’accéder rapidement à l’information, d’échanger des documents... Nous vous accompagnons dans la préparation et la mise en œuvre votre Intranet / Extranet.